Cum a devenit Bonprix magazinul care își bate joc de clienți

păreri bonprix comenzi

Când porți măsuri normale, te poți considera un fericit. Îți găsești de îmbrăcat absolut oriunde și nu ești legat de site-uri gen Bonprix, ai căror angajați nu știu ce înseamnă respectul față de clienți. Având în vedere că acum câțiva ani comenzile erau expediate mult mai repede și nu apăreau situații de genul celei în care mă aflu azi, nu-mi explic decât prin faptul că înainte lucrau oameni mult mai capabili la ei.

Pe data de 15 mai am plasat o comandă cu produse care trebuiau să fie cadou pentru soțul meu. Total comandă 395 de lei. Aștept o săptămână, timp în care la status îmi apare colet complet. Voi ce înțelegeți prin colet complet? Eu înțeleg că produsele sunt toate în stoc și urmează să fie facturate și trimise. Nu. La Bonprix este altfel. După 6 zile, fără să te sune nimeni, fără să primești vreun mail, vezi în cont că un produs s-a vândut și nu ți-l mai trimit. Răspunsul Bonprix este următorul:

Buna ziua,

In ceea ce priveste expedierea unei comenzi, conform conditiilor de cumparare prezente atat pe site-ul nostru cat si in cataloagele tiparite, marfa este livrata in ordinea in care au fost primite comenzile, pana la epuizarea stocului.

Comanda plasata de dumneavoastra a fost facturata in data de 18.05.2017, iar la emiterea facturii produsul 93064895 s-a aflat pe un stoc epuizat. Daca in continuare doriti produsele negasite pe stoc la emiterea facturii si il regasiti disponibil in acest moment puteti plasa o noua comanda.

De obicei, când oamenii normali la cap și cu respect pentru client nu mai au un produs, sună să-și ceară scuze și să întrebe dacă boul ăla nu vrea cumva alt produs în locul ăluia. Poate pur și simplu i s-au rupt pantalonii în dos și nu vrea să umble în chiloți, sau poate vrea să facă un cadou…

Acum aflu că sistemul lor de vânzări oricum e la pământ. La ce alt magazin mai durează 7-10 zile lucrătoare să fie expediat? Atenție! Nu primit, ci expediat! Mai și sun, ca fraiera, să anulez comanda. Comanda a fost facturată și se pare și expediată, fără a se modifica statusul ei în cont. I-am anunțat (în mod foarte nepoliticos) că nu mai ia nici dracu” comanda când va veni. Pur și simplu, o să primesc alte comenzi înainte și nu o să-mi ajungă banii și pentru a lor pentru că și portofelul meu e la fel de ineficient ca angajații Bonprix. Dacă produsul meu nu mai e, nici eu nu mai am bani, sorry! Plătesc comenzile în ordinea livrării lor, nu?

păreri bonprix comenziStați liniștiți! O să găsesc și în altă parte haine măsuri mari. Chit că vor fi mai scumpe, măcar o să am parte de respect. De fapt, chiar vă mulțumesc, Bonprix, pentru că tocmai mi-ați oferit cea mai bună motivație pentru a slăbi. De ce să rămân grasă, să aștept haine de la oameni ca voi, când pot să mi le iau eu de unde vreau și de unde sunt un client apreciat?

Am avut o relație lungă și frumoasă cu magazinul ăsta. Până și-au ales oamenii nepotriviți. Noapte bună, Bonprix, dormi liniștit! Îți mulțumesc și pentru tona de nervi și dezamăgirea primite cadou de ziua mea!

Related Posts

Previous Post Next Post

Comments

    • Amy
    • 22/05/2017
    Răspunde

    Urat ce ti s-a intamplat. 🙁 Si eu il stiam a fi un magazin serios, dar iata ca exista si surprize neplacute.

  1. Pacat sa aud ca mai sunt magazine aiurea, fara niciun pic de respect pentru clienti. . nu am luat niciodata de la bonprix, dar sa astept 7 zile sa fie expediata…e bataie de joc!

    • Valeria Chertes
    • 22/05/2017
    Răspunde

    Cineva trebuia neaparat sa iti strice ziua de nastere?

  2. Răspunde

    Imi pare rau ca nu ai putut sa te bucuri de produsele alese si ca modul in care colaboreaza este este destul de ciudat si foarte neinteles. Eu sincera sa fiu evit site-uri de acest gen pentru ca nu-mi place sistemul acesta de asteptare …! Comand de afara si stiu ca intr-o luna le primesc si punct.

    Pentru tine acest site era k pentu ca aveau numere mari si iti gaseai haine mai deosebite. Imi pare rau de neplacerile avute cu ei

  3. Răspunde

    Nu am comandat de la ei (de fapt eu comand putin online) dar prietena mea comanda des si deseori comanda pe adresa mea (sotul lucreaza de acasa si preia colete) asa ca azi a primit 3 colete. Surpriza proasta de genul asta am avut si eu de la sportsdirect si ea cu colet pierdut/regasit.

    Ma bucur insa ca scrii despre ei.
    Sper sa le-ai scris un mail la subiect.

    Hai la multi ani la sot!

  4. Răspunde

    Eu nu am cumparat nimic de la ei, desi recunosc ca de multe ori ma atrageau unele produse si le-as fi luat pentru cei din familie, dar instinctul imi zicea pas. Cred ca ar avea multi de invatat de la cei de la Elider, a caror serviciul de relatii cu clientii e fara cusur(parerea mea).

    • ghelbere elena
    • 23/05/2017
    Răspunde

    Imi pare tare rau ca un magazin despre care am citit numai lucruri frumoase in articolele tale te-a dezamagit.

    • Dincolo de nori
    • 23/05/2017
    Răspunde

    Nu cunosc magazinul dar îmi pare rău să aud că tocmai de ziua ta s-a întâmplat aşa ceva. Bineee, nu cred că există o perioadă potrivită pentru o asemenea atitudine. Poate are ecou articolul tău!

  5. Răspunde

    Pana acum nu am avut curaj sa iau de la ei pentru ca am tot citit ca nu se nimeresc prea bine masurile asa ca am ezitat.
    Imi pare rau de situatie. E cam aiurea!

  6. Răspunde

    La fostul job aveam ca obligatie si operarea comenzilor online. Din cauza faptului ca lucram in parteneriat, nu aveam in permanenta stoc. Comenzile le procesam in ordine, iar cei care nu aveau toate produsele pe stoc erau sunati chiar in aceeasi zi pentru a ii anunta ca va intarzia comanda inca 2-3 zile sau in cel mai rau caz ca un produs nu este pe stoc. Asta dupa ce sunam bineinteles la fabrica pentru a reinprospata stocul. Dar repet! In aceeasi zi! Ceea ce au facut cei de la bon brix este o totala lipsa de respect si responsabilitate.

  7. Răspunde

    Super super aiurea experienta pe care ai avut-o. Eu am comandat o singura data de la ei, iar cand am vazut ca o parte dintre produse erau mai ieftine in alta parte… mi-am zis ca alta comanda nu mai plasez pe site-ul lor. M-am lecuit cu bonprix.

    • ionela b
    • 23/05/2017
    Răspunde

    Comand lunar pot spune de pe bonprix, eu sunt multumita de perioada intarziata a livrarii , asa ma asigur ca in 2 saptamani de la plasarea comenzii o sa am banutii necesari. Inca ceva , atunci cand nu/mi place un articol il returnez si platesc in jur de 5 lei, prin posta romana.
    Plasez comenzi numai cu livrari gratuite si voucher de minim 10 % discount, pana acum nu m/au dezamagit.
    Vara trecuta am avut o experienta neplacuta la Karla , cand a trebuit sa returnez produsele am sunat o firma decurierat sa le ridice am platit 20 de lei si am ales inlocuirea produselor pt care a trebuit sa astept inca o luna.
    Sunt fidela bonprix si emag, m/am obisnuit deja cu masurile si termenul de livrare.

    • ionela b
    • 23/05/2017
    Răspunde

    Cand ma razgandesc , atunci cand ma suna curierul ii spun ca refuz coletul, sa stie sa /l returneze

  8. Răspunde

    Ai avut noroc daca zici ca veneau rapid comenzile acum cativa ani. Eu cumpar de mult timp de la ei si cred ca o singura data, maxim de doua ori, au venit mai repede de cateva saptamani, si asta pur intamplator. O data tin minte ca am plecat in concediu fara pijamale noi, pt ca de o luna asteptam coletul care a venit la cateva zile dupa ce plecasem deja. In alta ordine de idei, norocul nr. 2 este ca ai avut succes cu 2performant/fost 2 parale. Eu sper ca mi-am scos toate linkurile de la ei pt ca de cand aveam cont acolo (nov.2012) am facut cateva zeci de lei in primele 2-3 luni apoi.. pauze lungi cat anii… iar de cand si-au schimbat denumirea, pauza este totala. Pentru mine e un mister…

  9. Din pacate asta e problema la noi in Ro. Clientii nu sunt respectati si stau si ma intreb pana cand se vor purta asa. Probabil pana va veni iar criza si atunci vor sta altfel treburile.
    Imi pare rau pentru experienta ta neplacuta, poate asa vei gasi un magazin mai serios.

    • Delia
    • 24/05/2017
    Răspunde

    Caaaat? 7-10 zile? Da’ de unde vine comanda? de pe Marte? Imi pare rau ca ai avut aceasta experienta neplacuta. Ma gandesc ca nu si-au cerut scuze…De fapt, nu cred ca se simt cu musca pe caciula, dar, intr-adevar e aiurea sistemul lor. Ar fi trebuit sa te anunte din timp ca nu mai au pe stoc.

    • Iacob Elena
    • 24/05/2017
    Răspunde

    Bine ca nu am dat comanda la ei niciodata, desi ma tenta la un moment dat! Nu am mai auzit de 7-10 zile de expediere a comenzii nicaieri! Asta a fost tare!

    • Cristina
    • 25/05/2017
    Răspunde

    Buna , eu pot spune ca sunt o clienta fidela a bonprixului, am deja cativa ani buni de comenzi la ei. Nu am avut probleme niciodata cu livrarea dureaza un pic mai mult dar fac comanda in timp util.
    Cu masurile nu am avut probleme niciodata fiindca eu m-am raportat intotdeauna cu masura la cele de la ei nu cele romanesti. Chiar citesc parerile altora la diverse produse si nu ii inteleg de ce nu pot comanda marimea lor. Apoi mi-am dat seama ca ei luau in calcul marimile romanesti care sunt inexacte, de asta nu stiau ce marime au. E la fel ca orice produs cumparat din Europa. Marimile romanesti sunt o mare porcarie si din fericire sunt valabile doar la noi.
    Produsele lor au clar o calitate superioara decat cele din magazinele fizice iar modelul lor nu il vad si in alta parte.
    In concluzie eu sunt foarte multumita de ei.

    • nicolae claudia
    • 27/05/2017
    Răspunde

    nu am comandat la ei niciodata si nici nu am de gand

    1. mai bine!

  10. O singura data am comandat la ei o bluza, marime mare evident… A durat foarte mult pana a ajuns, incepusem sa ma cam panichez, pana mi-au zis fetele ca asa dureaza la ei. Bine macar ca a ajuns bluza. A doua experienta nu cred ca as mai avea-o. Total aiurea mi se pare modul lor de operare. Trai neneaca pe banii babacului, cam asa ceva.

    1. culmea e ca am sunat sa anulez o comanda si mi-au zis ca e facturata deja si ca nu o mai pot anula, dar comanda a plecat de la ei abia la 4 zile de la acel apel. Iti dai seama cum muncesc!

  11. Răspunde

    Voiam sa dau o comanda, mai ales ca scria ca transportul e gratuit in cazul comenzilor de peste 100 lei. Mi-am ales produsele, am primit codul de pe un voucher de reducere care anula codul de gratuitate pt transport si care culmea era, de fapt contravaloarea transportului. Adica la o comanda de 150, primeam o reducere de 20 de lei, dar nu mai beneficiam de transport gratuit. Eeeeiii si mie acest praf in ochi nu mi-a placut.

    1. nu se pot cumula voucherele, dar nu e asta cea mai mare problema, ci faptul ca descrierile nu se mai potrivesc realitatii. Eu am decis sa ridic totussi comanda despre care vorbeam si, din 4 produse, 3 le-am trimis inapoi. Clar nu erau bumbac.

    • Dinu
    • 18/12/2017
    Răspunde

    Buna seara. Si eu am avut experiente neplacute . Isi bat joc efectiv de clienti, vorbesc foarte urat la telefon, ca deh romanul. Da asa este , sunt ciudati.

    • cireasa maria
    • 25/05/2018
    Răspunde

    un site de tot risul , greoi, neadaptat pietei , plus ca la retur se folosesc de banii nostri, nu este nosrmal ca bani sa ii returneze in doua saptamini
    niste jigodi de comercianti si chiar si produsele nu sunt la nivelul laudelor si a publicitatii , isi fac publicitate pe banii nostri pentru ca se folosesc gratuit de ei doua sapatamini si mai bine ..

    • cireasa maria
    • 25/05/2018
    Răspunde

    un site de doi bani nu cumparati de la ei ..isi bat joc de noi…

    • dumitrescu
    • 02/08/2018
    Răspunde

    kykyrica Si eu am comandat de la *minunata * firmă ! Măsurile la unele produse nu corespund , mi-au venit in rate ,cate 2-3 (probabil ca să platesc curieratul mai mult ) desi comanda era de 5.000 lei .Unele produse am aflat -in urma telefonului meu că s-au epuizat ,dar ei nici nu s-au deranjat să mă anunțe , dar culmea este, că desi in unul dintre coletele expediate trebuiau să se afle 2-ă produse am găsit doar unul și pentru că am crezut in onestitatea FIRMEI BONPRIX ,nu am verificat conținutul coletului la venirea curierului .Am contactat firma iar cea care mi-a răspuns ,cu o indolență fără seamăn,(ce scuzeeee !) mi-a spus că trebuie să fac o poză facturii și să incercuiesc produsul pe care nu l-am primit deși l-am plătit și să- trimit prin e-mail firmei ,poza facturii O porcărie de firmă .De silă am renunțat la bani 40lei și -i voi face o RECLAMĂĂĂĂĂ -MAMĂĂĂ MAMĂĂ .

    • ileana
    • 28/09/2018
    Răspunde

    atata timp cat lucreaza cu Cargus…Marfa nu va fi livrata…cel putin mie nu mi-a fost livrata si dupa 17 zile am anulat comanda…ca atare nu o sa mai comand de la ei, pt ca oricum nu primesc marfa

    • Sorina
    • 09/10/2018
    Răspunde

    Marfa este trimisa din Germania,normal sa dureze atât.In principiu îmi iau în calcul când fac comanda că va ajunge in 3 săptămâni.Comand de ani buni…marfă de calitate și la preturi bune( comparativ cu magazinele noastre).Daca un produs nu a mai fost in stoc la momentul livrării,mi l.au trimis in colet separat fara alte taxe.In ceea ce priveste măsura….atenție la tabel și la comentariile celor care au cumpărat,va sunt de ajutor.
    Eu sunt foarte mulțumită și recomand!👍👍👍👍👍

      • Cristina Dragomir
      • 10/10/2018
      Răspunde

      Stiu ca vine din Germania, dar problema nu este a curierilor ci a lor. Coletul face 4-5 zile pe drum, dar dureaza 2 saptamani pana pleaca de la ei. Aasta e buba. Asta si faptul ca primesti haine care sunt din celofan desi pe site scrie bumbac sau pantaloni tociti intre picioare.

    • Valentina
    • 23/11/2018
    Răspunde

    Deci eu scriu ca poate sunt persoane care nu vor sa ia teapa de la aceasta firma. Produsele or fi bune, nu zic, dar marimile nu se potrivesc, iar politica de returnare este execrabila. Pe langa faptul ca primirea coletului dureaza enorm de mult in zilele noastre, nici nu stiu sa TRIMITA UN EMAIL SA ITI CONFIRME COMANDA. IAR LA RETURNAREA BANILOR.. ALTA DISTRACTIE, ITI TRIMIT DOAR O PARTE DIN BANI…Vai de ei, ma mir ca mai sunt pe piata…

      • Cristina Dragomir
      • 25/11/2018
      Răspunde

      Eu sunt patita. Rar mai iau ceva de la ei, cand sunt incoltita.

    • tudurachi
    • 10/01/2019
    Răspunde

    Am cumparat o geaca facuta in China trecuta prin Hamburg si vanduta unui fraier ca mine iar livrarea a fost facuta dupa 20 de zile si calitatea produsului indoielnica…avantaj Bonprix care incaseaza banii.

      • Cristina Dragomir
      • 10/01/2019
      Răspunde

      partea buna e ca macar astia sunt seriosi la retur cu datul banilor inapoi.

    • Camelia
    • 15/01/2019
    Răspunde

    Comand o pereche de pantofi de la Bonprix si o primesc pantofi „second-hand”. Pantofii erau purtati, se vedea clar dupa talpa si dupa logo din interior care era sters de la atata purtat. Fac poze la pantofi imediat si trimit e-mail la Bonprix. Asta se intampla pe 13 nov 2018. In aceeasi zi trimit pantofii retur prin posta romana, conform conditiilor contractuale de pe site: daca se dovedeste ca Bonprix a gresit in livrarea comenzii, produsul se returneaza prin posta si Bonprix returneaza c/val produsului si a taxelor postale. Termen de retur: 14 zile. De aici incepe scandalul cu Bonprix: ba ca 14 zile inseamna 14 zile lucratoare, ca pe site nu se specifica cum ca zilele ar fi calendaristice, ba ca ei trebuie sa verifice vreo 1000 de ani returul, ba nu inteleg contul de banca. In final mi-au virat banii in cont pe 12 dec 2018 (dupa o luna de scandal cu ei). Nu au virat si taxele postale. Pe 3 jan 2019 m-au sunat sa ma anunte ca taxele postale mi le trimit prin mandat postal si ca urmeaza sa primesc aviz prin posta. Au trecut 2 saptamani si nici acum nu am primit avizul. De ce sa returnezi c/val produsului prin banca si taxele de retur separat prin posta, n-am inteles?! Am inteles ca astia de la Bonprix sunt niste gainari fara egal si ca nu merita sa comanzi de la ei. I-am reclamat la Protectia Consumatorului. Sper sa le friga o amenda pe masura nesimtirii lor.

      • Cristina Dragomir
      • 16/01/2019
      Răspunde

      Eu am patit cu o pereche de pantaloni sa mi-i trimita purtati. Erau tociti intre picioare. Deci le ia 2 saptamani sa puna un colet, dar nu verifica nimeni ce pune in el.

    • Diana
    • 18/01/2019
    Răspunde

    Sunt clienta lor fidela de ani de zile și nu am avut cu ei nici o experiența de genul celor descrise aici. Nu ma deranjează nici sa le primesc in 10 zile, depun comanda ca sa îmi ajungă exact când am nevoie. Marfa lor nu e mai proasta decât h& m , bershka, Zara , orsay etc….am făcut și retururi când nu s a potrivit mărimea ( mai rar pt ca le știu măsurile). Indiferent ce scrieți voi aici, au cel puțin 5000 de comenzi la fiecare 3 zile.😁😀

      • Cristina Dragomir
      • 19/01/2019
      Răspunde

      La mai multe comenzi va doresc si sa vad ce mai spuneti cand veti primi pantaloni tociti intre picioare.

  12. Și eu am plasat o comandă în urmă cu circa o săptămână. Sper să nu fie probleme. Până acum n-am avut deloc probleme cu ei.
    Cu toate că timpul de livrare e mai lung, pe care totuși îl înțeleg având în vedere că depozitul e în afară, prețurile sunt ok-ish dar cel puțin produsele luate în ultimii ani au fost super ca și calitate, mai ales la papuci, care îi am și în ziua de azi.

      • Cristina Dragomir
      • 31/01/2019
      Răspunde

      Crede-ma ca sunt client vechi, de ani de zile, pentru ca au haine masuri mari care se gasesc greu. Desi nu as vrea, mai cumpar si acum din cand in cand, dar sunt probleme mari acolo si hai sa nu vorbim despre unde este depozitul, de vreme ce un colet face 3-4 zile pe drum, dar le ia 10 zile sa il imapacheteze. PLus ca se intampla uneori sa dispara produsul de pe stoc inainte sa proceseze comanda ta si nu nu se oboseste nimeni sa te anunte. Eu stiu ca au colaborari cu bloggeri, eu insami am colaborat o singura data cu ei, dar in calitate de persoana care le da bani, am dreptul la o opinie pe care mi-o sustin.

  13. Ciudata experienta, ce sa zic..Eu nu am avut probleme. E drept nici multe comenzi nu am dat la ei, dar ce am primit a fost mai mult decat ok pentru banii dati. Chiar azi mi-a venit o comanda si sunt incantata de produse.
    E nasol ce au facut, mie mi se pare looogic sa ma anunte cand un produs nu e pe stoc. Poate am dat comanda special pentru produsul respectiv si am mai adaugat cate ceva pe langa. Mai au de lucrat la capitolul asta, ce e drept.

      • Cristina Dragomir
      • 01/02/2019
      Răspunde

      A fi nedrept sa zic ca toate comenzile au fost dezamagitoare, Cris. Au si lucruri misto la preturi bune, dar mai fac si nefacute. De exemplu, un tricou care azi e din bumbac, vreau sa-mi mai iau unul si ma trezesc ca e vascoza urmatorul. Acelasi produs, acelasi cod?

Lasă un răspuns

Acest sit folosește Akismet pentru a reduce spamul. Află cum sunt procesate datele comentariilor tale.

0 shares